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              法考普法常識|消費者遇到“霸王條款”該怎么維權呢?

              2021-03-15 15:40:51 來源:中公法考   

               今天是3月15日,消費者權益日,身為法考生,關于消費者的一些法規條文,我們是否都了解呢?今天中公法考網小編就給大家普及普及關于“霸王條約”的那些事兒?

              1.哪些是“霸王條款”?

              “商品售出,一概不退”、“解釋權歸本公司(店)所有”、“特價商品,不退不換”、“自帶酒水收取開瓶費”、“本公司有權單方面更改協議內容”……

              大家通常理解的“霸王條款”,法律術語來講就是格式條款,即一方當事人為了重復使用而預先擬定,并在訂立合同時未與對方協商的條款。

              格式條款應該合理提示。《民法典》規定:“提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務,致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內容。”實際中,一些不良商家把“霸王條款”隱藏在長篇協議文字當中,或者采用特別小的字體標注在頁面角落,消費者難以注意到,在消費者提出疑問時則以“合同已寫明,不構成違法”推卸責任。

              有些格式條款無效。根據《民法典》的規定,格式條款存在下列情形之一的無效:(1)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利;(2)提供格式條款一方排除對方主要權利;(3)造成對方人身損害的;(4)因故意或者重大過失造成對方財產損失的。以上內容,即使提供條款的一方作了合理提示,消費者表示同意,這類條款也是無效的。

              2.遇到“霸王條款”,消費者該怎么辦?

              (1)主張格式條款無效。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務,致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內容。格式條款違反法律強制性規定的,格式條款無效。

              (2)網購商品7天無理由退貨,鮮活易腐、定制商品等除外。

              (3)要求按照合同約定退貨、換貨、修理、補償費用等。

              (4)經營者存在欺詐的,可要求增加賠償商品價款的3倍(金額不足500元的,為500元)。造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求賠償損失2倍以下的懲罰性賠償。(如果買的是食品,可要求的懲罰性賠償分別是10倍的價款、損失的3倍)

              (5)對于食品、藥品,贈品、特價商品、促銷商品等,即使沒有支付價款,甚至知假買假,都可要求賠償。

              (6)因商品造成損害,既可以要求銷售者賠償,也可以要求生產廠家賠償。

              (7)如果電商平臺不能提供商家的聯系方式,消費者可要求平臺賠償。

              (8)因為看了虛假廣告而購買商品導致身體損害的,可要求廣告代言人、發布廣告的電視臺網站等承擔連帶賠償責任。

              (9)商家不給予處理的,撥打消費者投訴電話12315投訴舉報,也可在12315網站、微信小程序、公眾號投訴舉報。當然也可以直接去法院起訴,但成本較高,建議先投訴舉報。

              3.買買買應注意什么?哪些材料可以作為維權證據?

              消費者購物消費,特別是網上買買買,應當養成以下習慣,便于更好地維護自身合法權益:

              (1)去正規商鋪消費,購買正規產品。一般來說,有工商經營執照或者大型的商場、電商平臺、自營店鋪、經認證的旗艦店的商品更值得信賴。

              (2)消費前仔細詢問商品服務相關信息,包括質量規格、功能、價格、生產廠家、保質期、售后服務等自己關心的方方面面,有言在先,維權更順。

              (3)注意保留消費憑證,聊天記錄、下單記錄、物流信息、購物小票、轉賬記錄等是常用的能夠證明消費的證據,這些憑證應當盡量保留時間長一些,確保商品沒有問題再丟棄(或刪除)。

              (4)及時維權。商品是否按時收到,收到后應當及時查驗商品質量,檢查外包裝、商品外觀是否完好,是否有缺少,一旦發現不符合事前的約定,應第一時間與商家聯系反饋。因為有些商品具有服務期限,比如7天無理由退貨,有些則約定有質量檢驗的期限,防止錯過期限引發糾紛。

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